借助微软Healthcare Bot服务,国际卫生保健组织以机器人抗击新冠肺炎疫情

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借助微软Healthcare Bot服务,国际卫生保健组织以机器人抗击新冠肺炎疫情

今年早些时候,随着新冠肺炎疫情开始在欧洲蔓延,哥本哈根紧急医疗服务机构(Emergency Medical Services Copenhagen)的电话接听数量激增。

哥本哈根紧急医疗服务机构为约三分之一的丹麦人口提供医疗急救服务。疫情爆发后,该机构急救热线的接线量几乎翻倍。截至3月初,该机构的日接线数量约为2,000个,致电的人无不忧心忡忡,这当中既有人已经出现新冠肺炎症状,也有人对这一疾病还有着诸多困惑。

为了应对这一情况,该机构开设了第二个呼叫中心,但显然远远不够。

该机构首席执行官兼医学博士 Freddy Lippert 表示:“我们意识到,许多来电问询都是类似的、普遍性的问题。考虑到这一情况,虚拟助理会成为减轻接线人员负担的绝佳选择。相较于传统的呼叫中心,虚拟助手不仅能够处理更多来电,还可以根据医疗协议,像医务人员一样进行症状核查、识别高危患者,并将这些需要救治的病患转接给真正的医务人员。”

与欧洲及其他地区的多家医疗机构一样,哥本哈根急救医疗服务机构也在利用微软 Healthcare Bot 服务筛查潜在新冠病毒感染者,及其后续的治疗情况。微软 Healthcare Bot 服务由微软智能云 Azure 提供支持,利用人工智能和自然语言处理技术,帮助医疗机构创建其自有机器人——“自有”意味着,该机器人的所有数据仅归其所属医疗机构所有,且只有该机构能够访问。这些机器人被用于接听热线,回答问询,从而将医生、护士及其它专业医护人员从繁重的热线接听工作中解放出来,让他们有精力为真正有需要的患者提供急救护理。

微软 Healthcare Bot 服务应用于医疗保健组织已经超过一年的时间。该服务的设计初衷是为常见的虚拟医疗助手场景提供支持。但随着新冠肺炎疫情的爆发,全球卫生保健系统的正常运行受到威胁,美国、欧洲和中东地区的医疗机构都开始借助该服务,帮助筛查潜在的新冠病毒感染者。

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