买车容易修车难,北汽这款车的轴承何时能有货?

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买车容易修车难,北汽这款车的轴承何时能有货?

菏泽听众田先生向《有事大家帮》节目反映说,他2018年购买了一辆北汽集团生产的SUV式汽车,今年4月25日,他在驾驶中发现车辆忽然出现噪音很大的问题,无法正常行驶,他立刻驾车前往当地4S店对车辆进行检修。

北汽集团菏泽巨野润桥4S店对车辆检修之后发现,车辆左后轮轴承出现问题,需要更换。因为车辆在质保期内,店家对田先生说可以享受质保服务,但是因为需要等厂家发配件过来,需要等一周才能维修。田先生觉得等待一周也还算合理,但是没想到,从4月份一直等到6月份,这个配件依旧还是没有发来。田先生多次和厂家联系,客服每次都回复说正在协调,但是什么时候能够解决,却一直没有得到答复。

节目在线上向4S店核实了田先生说的情况,4S店工作人员也表示很无奈,厂家一直没有配件,他们也没办法。

节目致电厂家客服之后得知:厂家确实没有配件可发,并且还在和生产方沟通中。汽车主要部件出现问题两个月了,却无法享受到原本应该享受的质保服务,针对这种情况,田先生在节目中说出了他的心声:车主找4S店,解决不了;找厂家,只有客服机械的回复,车放在那里,没法开没法用,天天急得不行,这种感觉太无奈太心酸了,我们作为一个车主,太难了!田先生在节目之后又打来电话说:他在其他车辆维修店铺咨询过,有相关配件可以给更换和维修,但是因为不是原厂配件,一旦自己维修了,以后也就没法正常享受车辆的质保了,而在同一车型的车主群里,他说了自己的情况之后发现,还有其他地区的同款车型车主也面临相同的维修难题。“厂家为何无视这么多车主的诉求呢?质保服务到底是什么,我现在觉得很困惑。”

在北汽集团官方网站的售后页面中出现的“以客户为中心”这句话尤为醒目。但整个维修过程,因为厂家没有配件导致车主无法正常用车,车主打了无数投诉电话,却没有接到不管是厂家还是4S店任何回复,这也是不争的事实。“一路关怀”到底该怎样“关怀”,谁来“关怀”,怎么“关怀”?“及时有效贴心”到底只是空头承诺还是另有解释,这也许是厂家该去认真完善与思考的内容。

让车主满意、保障车主行车安全不应该只是汽车企业的一个口号,而应该是每一位车主购车后切实的体验和感受。我们也期待北汽集团能早日解决客户遭遇的这种“买车容易修车难”的难题。

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